第十一屆中國(guó)服務(wù)之星風(fēng)采
孫玉宏
單位名稱：北京首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司
工作崗位：商戶管理部督查員
服務(wù)感言：用心服務(wù)，真情相待
個(gè)人事跡：孫玉宏是首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司的一名督查。她始終秉承以誠(chéng)相待、真心實(shí)意、排憂解難的理念服務(wù)廣大旅客和商戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)，受到一致好評(píng)。她參與編寫的《首都機(jī)場(chǎng)商圈管理運(yùn)行提示》《公共衛(wèi)生事件管理標(biāo)準(zhǔn)》等制度，有效提升了首都機(jī)場(chǎng)商圈的監(jiān)管效能，為旅客服務(wù)保障工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。